Status da Venda
Para fazer a gestão de seus pagamentos e saber a etapa onde cada venda se encontra, é necessário entender o que significa cada status da venda/transação.
Atualmente temos os seguintes status:
Aguardando pagamento;
Aprovado;
Em análise;
Reprovado;
Cancelado;
Em disputa;
Chargeback;
Reembolso Pendente (NOVO!);
Reembolso Total (NOVO!).
Entenda o que cada um significa e o que fazer em cada caso:
⏳ Aguardando Pagamento
O pedido foi gerado, mas ainda não identificamos o pagamento realizado pelo comprador.
Cartão de Crédito: A operadora não autorizou a compra. O motivo pode ser falta de limite, dados incorretos ou bloqueio do banco.
Boleto Bancário: O comprador emitiu o boleto, mas o banco ainda não confirmou o pagamento (prazo de compensação: até 2 dias úteis).
Pix: O QR Code foi gerado, mas o pagamento ainda não foi detectado.
Nesses casos, orientamos que o comprador realize o pagamento novamente utilizando uma nova forma de pagamento.
✅ Aprovado
Tudo certo! O pagamento foi confirmado pelo banco e passou pelas nossas análises de segurança. Você já pode seguir com a entrega do produto ou serviço.
Dica: Guarde sempre o comprovante de envio/entrega para sua segurança.
🔍 Em Análise
A transação está passando por uma análise de segurança. Nossa equipe de risco avalia os dados para proteger sua loja contra fraudes.
Prazo: Até 48 horas.
Importante: Pode aparecer uma reserva de valor no cartão do cliente, mas ela é cancelada caso o pedido não seja aprovado.
🚫 Reprovado
O pagamento foi negado pelos nossos critérios de segurança. Isso não significa necessariamente que o cliente não tem saldo, mas que algum dado não trouxe confiança para a transação.
O que fazer? O cliente pode tentar novamente revisando os dados (CPF do titular, endereço de cobrança, etc.) ou usando outro método de pagamento.
❌ Cancelado
A transação foi cancelada na Vindi, podendo se dá por três principais motivos:
Falta de pagamento: O boleto/Pix venceu ou o cartão foi negado definitivamente.
Estorno: Você (lojista) solicitou o cancelamento antes do prazo de repasse e devolveu o valor ao cliente.
Chargeback/Disputa: O pagamento foi revertido devido a uma contestação.
⚖️ Em Disputa
O comprador entrou em contato com a Vindi para contestar a compra (em até 30 dias após a aprovação).
O que fazer? Acesse o portal Vindi e clique no menu [Disputa] para entender o problema e conversar com o cliente.
⚠️ Chargeback
Ocorre quando o cliente contesta o pagamento diretamente com o banco do cartão.
Para entender como se defender ou evitar isso, confira nossos guias:
🕒 Reembolso pendente
Esse status ocorre quando um estorno é solicitado em uma transação onde o valor da venda ou parcelas já foram pagas a você (lojista), com isso cria-se uma cobrança para buscar saldo ou recebível futuro para realizar o estorno.
O prazo de expiração da cobrança é de até 5 dias corridos, com isso poderá acontecer três cenários:
caso o sistema encontre saldo durante os 5 dias corridos a transação será estornada e o status será de reembolso total ou continuará como aprovada (caso o estorno for parcial).
se passar os 5 dias corridos e o sistema não encontrar saldo, a transação volta para o status aprovada e será necessário realizar uma nova solicitação de estorno.
Para saber mais sobre cancelamentos e estornos, clique aqui!
↩️ Reembolso total
Esse status significa que foi feito uma solicitação de estorno total da transação, com isso gerou uma cobrança e ela foi finalizada com sucesso.
Atenção: Esse cenário só ocorre quando o recebível tiver sido pago/liquidado ao lojista, caso não tenha sido, o status será “cancelado”.