Entenda os Status dos Pedidos na Vindi Pagamentos
Ao efetuar o login no portal Vindi Pagamentos é possível visualizar o resumo das últimas transações realizadas. Cada transação terá um status, podendo ser classificado como:
Aguardando Pagamento;
Cancelado;
Em Monitoramento;
Reprovado;
Aprovado;
Em Disputa;
Chargeback.
Vamos esclarecer cada um deles separadamente:
Aguardando Pagamento
Cartão de Crédito: Nos casos de cartão de crédito, o status de "Aguardando Pagamento" significa que a operadora de cartão não autorizou o pagamento. Sendo assim, a transação continua em aberto com esse status, onde o comprador pode refazer a tentativa de cobrança com outro cartão de crédito ou até mesmo com outro método de pagamento.
Realizamos a tentativa de captura até 24h com nossa multi-adquirência. A não captura do valor da compra no cartão do cliente pode ocorrer por:
Falta de limite;
Bloqueio de segurança do cartão;
Perfil do comprador no banco;
Erro na inserção de dados;
Entre outros.
Então, imediatamente a Vindi Pagamentos tenta recuperar essa venda oferecendo ao comprador outras formas de pagamentos. Enquanto isso, o status fica como "Aguardando Pagamento".
Boleto Bancário/TEF: nos casos de boleto bancário/TEF, significa que não recebemos a notificação bancária confirmando o pagamento. Lembrando que é necessário aguardar um prazo de até 3 dias úteis para a compensação da transação.
A confirmação é enviada pelo banco emissor do boleto dentro do prazo de até 48h úteis. Assim que recebemos a notificação de pagamento, seu status é atualizado para "Aprovado". Para transferências online o prazo é em torno de 4hrs úteis e, então o status é alterado para "Aprovado"
PIX: nos casos de pix, significa que o pagamento não foi efetuado dentro da duração do QR Code.
Cancelado
Em geral, o pedido pode aparecer como cancelado por três razões:
1. Após alguns dias sem identificação de pagamento, o sistema vira a transação automaticamente para cancelada. Ocorre, por exemplo, quando um pedido de boleto/pix não foi pago pelo comprador ou, em caso de cartão de crédito, quando a operadora do cartão não autorizou o pagamento.
2. Caso o pedido já tenha sido aprovado, o cancelamento pode significar que ocorreu um estorno solicitado pelo lojista ou um de seus usuários permissionados.
3. O cancelamento pode constar devido a alguma ocorrência de chargeback ou disputa na transação.
Para consultar o motivo do cancelamento é importante clicar em "Detalhes" ao lado do pedido:
Pedido consta como "cancelado pelo vendedor":
Caso você visualize a informação acima, veja abaixo o que essa informação pode significar:
1. Se o pedido possui um comprovante de estorno disponível, isso significa que este pedido passou pelo processo de estorno e, por isso, se encontra como "cancelado pelo vendedor";
2. Se não há nenhum comprovante de estorno disponível, esta informação significa que o pagamento foi rejeitado pela operadora do cartão ou cancelado por falta de pagamento, no caso de pedidos pagos por boleto ou pix;
3. Uma última possibilidade é que a transação tenha sido alvo de chargeback ou disputa por parte do comprador. Para se certificar dessa informação, orientamos que acesse o menu 'Chargeback' e o menu 'Disputa' em seu painel e busque pelo pedido em questão, caso ele não tenha sido alvo de chargeback ou disputa, não aparecerá nas listagens. 😉️
Em caso de cancelamento por estorno, quanto tempo até o valor ser enviado para o cliente?
Em cada caso de estorno da transação, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado:
Para saber como efetuar o cancelamento de uma transação dentro da plataforma da Vindi Pagamentos, acesse aqui.
Em Monitoramento
O status "Em Monitoramento" acontece quando uma transação está sendo analisada pelas nossas ferramentas de risco, garantindo ainda mais segurança nas transações do lojista. É importante ressaltar que aparece uma retenção temporária do valor da compra no extrato do cliente, caso a análise de risco não aprove o pagamento, a reserva do valor é retirado do extrato do cliente sem ter nenhuma cobrança.
Trata-se de uma análise das transações via cartão de crédito realizada quando o cliente efetua a compra e a ferramenta não conseguiu chegar sozinha a uma conclusão, desta forma, checamos manualmente todas as informações. Essa validação dos dados pode levar até 48h.
Importante: Pedidos de prioridade poderão ser realizado para pedidos que estiverem há mais de 36h em monitoramento. Por isso reforçamos a importância de que os dados inseridos estejam sempre atualizados, corretos e que tenham vínculo com o comprador real, ajudando assim inclusive neste processo de validação.
Este status é de suma importância para ajudar a manter saudáveis as taxas de aprovação de vendas e de proteção contra fraudes.
Reprovada
O status "Reprovado" não se trata de uma recusa da adquirente e sim de uma reprova da transação pelo não atendimento aos critérios de segurança de nossos especialistas e ferramentas de análise. Essas análises são necessárias por questão de segurança nas transações. Nestes caso é possível refazer o pedido mas, também é importante rever se os dados do cartão estão corretos ou até mesmo utilizar outro método de pagamento como boleto, ou pix.
Caso seja uma recusa da adquirente, o status ficará "Aguardando Pagamento".
Para acessar as transações reprovadas dentro do portal Vindi Pagamentos, siga os procedimentos abaixo:
Clique na aba "Transações";
Em seguida clique em "Minhas Vendas":
Filtre as transações por "Status Reprovado"
Os motivos de reprova são internos e não são informados pela equipe responsável, além disso, caso o comprador deseje realizar uma nova tentativa de compra, ele passará pelas mesmas análises de segurança. O objetivo dessas análises é prevenir prejuízos financeiros para as lojas que utilizam a nossa intermediação.
Apenas orientamos que sejam verificados os seguintes dados antes de refazer o pedido:
O cartão de crédito deve ser do titular do cadastro;
Faça a conferência do endereço cadastrado para entrega (Rua, número, complemento, CEP, dentre outros);
O código de segurança precisa ser digitado exatamente como está no cartão;
Informe o nome do titular do cartão no campo correspondente exatamente como está escrito no cartão;
Informe um telefone de contato válido (de preferência informar um fixo e um celular);
Não permita que um terceiro utilize seus dados pessoais e de crédito para finalizar o seu pedido.
Caso a cobrança já tenha ocorrido na fatura do cartão de crédito do comprador basta que ele aguarde a atualização nos próximos 5 dias úteis. Se a fatura do cartão de crédito já tiver sido fechada, o crédito será realizado na próxima fatura. Como este é um procedimento da credenciadora do cartão de crédito e do banco emissor, cabe a ambos a regularização dos lançamentos dentro dos prazos estabelecidos por eles, os quais podem ser consultados em contato direto com o emissor através do número do verso do cartão
Aprovado
O status aprovado não tem segredo. Significa que a transação em si foi autorizada pelo banco emissor e também atendeu todos os critérios de segurança para a conclusão do pagamento. Nesses casos, é importante guardar o comprovante de envio do produto para que não haja problema de recebimentos dos valores.
Em Disputa
Nos casos do status Em Disputa, significa que o comprador abriu uma disputa do pedido realizado em sua loja. Sendo assim é importante validar junto ao comprador o tipo de suporte que ele precisa. Nesses casos, acesse os detalhes do pedido e vá até interações. Esse bloqueio pode ser efetuado pelo comprador até 30 dias após aprovação do pedido.
Chargeback
O status de Chargeback ocorre quando o cliente final faz uma contestação do pagamento direto com o banco. Para mais detalhes, acesse os links abaixo:
Lembrando que, para casos de fraude comprovada, você também pode se proteger ao contratar o serviço de Garantia de Chargeback da Vindi, no link abaixo explicamos como funciona e quais são as regras de elegibilidade.
Quer saber mais sobre como os status funcionam na sua plataforma? Clique no link correspondente abaixo para acessar o artigo completo e esclarecer suas dúvidas: