Como cancelar ou estornar um pedido?
O cancelamento só pode ser realizado através do painel da Vindi Pagamentos, podendo ser integral ou parcial. O vendedor tem a possibilidade de cancelar transações pagas por cartão de crédito e boleto bancário em até 180 dias.
Cancelamento de vendas PIX, podem ser realizadas em até 90 dias.
NOTA: O estorno é realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado. Para maiores informações, clique aqui e acesse!
Clique em "Transações > Minhas Vendas";
Localize o pedido > [X] (ao lado de "Detalhes);
Informe o valor a ser devolvido ao cliente, podendo ser total ou parcial > [Confirmar Reembolso].
Antes de "Confirmar Reembolso", forneça os dados bancários do comprador referentes ao CPF ou CNPJ da compra para os pedidos/transações pagos via boleto.
Fluxo de Cancelamento
Ao solicitar o cancelamento de uma venda, seja total ou parcial, o sistema verifica se a venda já teve valores repassados ao estabelecimento. Quando necessário, é gerada uma cobrança correspondente ao valor do cancelamento.
Como a cobrança é processada?
A cobrança é gerada no momento da solicitação (D0) e pode ser consolidada com outras solicitações de cancelamento realizadas no mesmo dia.
Até o fechamento diário (00h00), novas solicitações podem ser incluídas nessa consolidação. Durante esse período, o cancelamento permanece com o status Pendente.
À 00h01 do próximo dia útil, o valor total da cobrança é consolidado e não sofre mais alterações até o fechamento do dia seguinte.
Quando o estorno é executado?
O processamento dos cancelamentos ocorre sempre a partir de D+1 útil, ou seja, nunca no mesmo dia em que a solicitação é realizada, mesmo que exista saldo suficiente na Conta Digital no momento do pedido.
Após a consolidação da cobrança, o sistema realiza tentativas automáticas de processamento a cada 30 minutos, das 4h às 23h30.
Havendo saldo suficiente, o cancelamento é processado e o valor é debitado automaticamente.
Caso não haja saldo suficiente, o sistema continuará realizando novas tentativas ao longo do dia, conforme novos valores forem sendo creditados ao estabelecimento.
De onde o sistema utiliza o saldo?
O sistema considera apenas os valores já disponíveis para compensação, como:
valores creditados no dia;
saldo disponível na Conta Digital (quando aplicável).
Importante: o sistema não utiliza recebíveis futuros para executar cancelamentos. O débito ocorre apenas sobre valores já liquidados .
O que acontece se não houver saldo?
Se o sistema não conseguir processar o cancelamento por falta de saldo dentro do prazo de até 6 dias corridos, a solicitação terá seu status alterado para Expirado.
Nesse caso, será necessário realizar uma nova solicitação de cancelamento.
Caso de uso de adição de saldo
Para lojistas CIP, ou nos casos em que não há saldo disponível para a finalização do cancelamento, a adição de saldo fica restrita ao pagamento de débitos quando não há previsão de recebíveis suficientes dentro do prazo estabelecido. Dessa forma, a plataforma viabiliza a realização de reembolsos em situações de sazonalidade nas quais a conta possa ficar períodos maiores sem novos recebimentos.
Nesse caso, é possível utilizar o recurso de adição de saldo:
Primeiro, realize a abertura da solicitação de estorno/reembolso;
Em seguida, realize a adição de saldo na plataforma;
Agora, o procedimento de cancelamento será executado conforme o fluxo alinhado acima.
Status do Cancelamento e seus significados
O status do cancelamento poderá ser visualizado clicando em "Detalhes" da transação:
Veja abaixo os 4 status possíveis da solicitação de estorno:
Devolução de Taxas em Estornos Totais e Parciais
Quando você realiza uma venda, seja por cartão de crédito, boleto bancário ou PIX, existe um custo transacional associado. Esse custo é decorrente da comunicação e processamento da transação entre os diferentes agentes envolvidos no pagamento (bancos, bandeiras de cartão, processadoras de pagamento, etc.).
Sabemos que o estorno parcial é uma funcionalidade indispensável para a gestão de suas vendas, no entanto, é importante destacar que os custos transacionais mencionados anteriormente não são anulados quando ocorre um estorno parcial, portanto, a taxa transacional é mantida nestes casos de estorno.
Considerando o Estorno Total, este custo operacional é mantido apenas em estorno de vendas feitas por Pix, já nos casos de estornos TOTAIS de Cartão e Boleto as taxas são integralmente devolvidas aos lojistas.
Essas medidas nos permitem cobrir os custos operacionais envolvidos e garantir a continuidade dos nossos serviços com a qualidade esperada.