Os chargebacks representam uma preocupação significativa para os lojistas, pois podem resultar em perdas financeiras e impactar a reputação do negócio, sabendo disso, é imprescindível encontrar as melhores práticas de mercado para se proteger desta ação que o comprador toma junto ao seu cartão.
Veja abaixo algumas orientações sobre como evitar chargebacks e proteger a sua empresa:
1. 🔍️ Insira o nome da sua empresa na fatura: Certifique-se de que o nome da empresa que aparece na fatura do cliente seja reconhecível e relacionado ao que foi adquirido, evitando confusão. Para realizar esse processo é bem simples:
- Acesse o seu painel Vindi Pagamentos;
- Clique em [Configurações];
- Em seguida clique em [Transação de Vendas];
- No campo "Nome Fatura Comprador" preencha com o nome do seu negócio;
- Clique em [Salvar];
2. 🌎️ Envie o produto para o endereço aprovado pela Vindi: É fundamental que você encaminhe o produto para o endereço de entrega já aprovado pela Vindi, para evitar qualquer tipo de contratempo junto ao comprador posteriormente.
Para encontrar o endereço do cliente, basta seguir o passo a passo abaixo:
- Acesse o seu painel Vindi Pagamentos e clique em [Transações];
- Clique em [Minhas vendas];
- Busque pela transação ou número do pedido e clique em [Detalhes];
3. 🚚️ Garanta a entrega do produto no endereço aprovado pela Vindi: A garantia da entrega dentro do prazo pré-acordado com o cliente é um ingrediente fundamental para mitigar a possibilidade de abertura de chargebacks.
4. 🛒️ Descreva Produtos e Serviços com Clareza: Informações claras e precisas ajudam a alinhar expectativas, diminuindo o risco de insatisfação. Inclua descrições detalhadas, imagens de qualidade e especificações de tamanho, cor e outros detalhes importantes ao divulgar um produto.
5. 💱️ Tenha uma Política de Devolução e Reembolso Transparente: Tenha uma política de devolução clara e acessível. Quando o cliente conhece o processo para resolver uma insatisfação diretamente com a loja, a chance de um chargeback por desacordo comercial é reduzida.
6. ☎️ Ofereça um Suporte Eficiente: Um atendimento ágil e resolutivo pode prevenir insatisfações que levariam a chargebacks. Facilite o contato e a resolução rápida de problemas, para que o cliente não sinta necessidade de recorrer ao banco.
7. ✉️ E-mails de Confirmação: Envie e-mails de confirmação com todos os detalhes do pedido, para que o cliente esteja sempre informado.
8. 📢️ Canal de Comunicação Aberto: Mantenha canais de comunicação acessíveis (telefone, e-mail, chat ao vivo) para que os clientes possam entrar em contato antes de considerar um chargeback.
📚 Saiba mais: O que é chargeback?