Quero Cancelar uma Compra: Como Solicitar o Reembolso?
Saiba como entrar em contato com o estabelecimento responsável pela sua compra e como a Vindi processa a devolução do seu dinheiro.
No dia a dia do e-commerce, solicitações de cancelamento de compra fazem parte da rotina — seja pelo Direito de Arrependimento do consumidor (garantido por lei em até 7 dias para compras online) ou por desistências antes do envio da mercadoria. Quando um cliente solicita o cancelamento, realizar o estorno de forma ágil no seu painel da Vindi é fundamental para garantir uma boa experiência e evitar que o caso evolua para uma contestação formal (chargeback). Neste artigo, você vai conferir o passo a passo prático para cancelar transações de cartão de crédito, Pix ou boleto, além de entender como funcionam os prazos de devolução do dinheiro para o bolso do seu cliente.
Se por algum motivo você não desejar mais o produto/serviço contratado, é necessário solicitar o cancelamento da compra para que o valor seja estornado. Clique aqui para saber mais sobre como é realizado o estorno.
Lembrando que, somente o vendedor poderá cancelar o pedido, então é necessário entrar em contato com a loja/vendedor onde a compra foi realizada e solicitar o cancelamento da compra.
NOTA: para solicitar o cancelamento de transações pagas por cartão de crédito e boleto, a compra deverá ter sido feita dentro do prazo de 180 dias, já para as transações pagas por Pix, o prazo é de 90 dias.