Não Recebi o Produto que Comprei: Veja Como Resolver

Atrasos ou problemas na entrega de mercadorias são desafios comuns no e-commerce, mas que exigem atenção rápida para não se transformarem em cancelamentos ou chargebacks (contestações de pagamento). Quando um cliente entra em contato informando que não recebeu o produto, o primeiro passo é manter a calma e agir de forma estratégica. Muitas vezes, trata-se apenas de um atraso dos Correios ou da transportadora, ou de uma entrega realizada para um terceiro (como o porteiro do prédio). Neste artigo, vamos te mostrar como estruturar o atendimento nesses casos, como verificar os rastreamentos de forma eficiente e quais documentos você deve reunir para comprovar a entrega e proteger o faturamento da sua loja na Vindi.

A Vindi Pagamentos é responsável apenas pelo gerenciamento dos pagamentos, sendo assim não temos informações referentes aos produtos da loja e a entrega de mercadoria. Então, para obter informações sobre a entrega de sua mercadoria, siga as orientações abaixo:  

1. Entre em contato diretamente com a loja que realizou a compra;

2. Verifique seu e-mail, pois disponibilizamos os dados de contato no e-mail que enviamos.

NOTA¹: Se sua compra estiver dentro do prazo de 30 dias e tiver sido paga através de boleto bancário ou cartão de crédito, sugerimos que inicie uma disputa com a loja/vendedor. Dessa forma, a Vindi Pagamentos irá intermediar para resolver a situação o mais rápido possível. Nessa situação, o pagamento do lojista ficará bloqueado até que a situação esteja resolvida.

NOTA²: Caso tenha passado os 30 dias após o pedido estar com status aprovado, 
não é possível abrir uma disputa. Recomendamos que entre em contato diretamente com a loja/vendedor onde a compra foi realizada.