Como Devolver ou Estornar um Pix na Vindi Pagamentos

Precisa cancelar uma venda ou devolver o dinheiro de um cliente que pagou via Pix? Não se preocupe, o processo na Vindi Pagamentos é simples, seguro e feito diretamente pelo seu painel administrativo. Embora o Pix seja um meio de pagamento instantâneo, a sua devolução segue regras específicas estabelecidas pelo Banco Central para garantir que o dinheiro retorne exatamente para a mesma conta bancária que realizou o pagamento original. Além disso, a Vindi permite que você faça tanto o estorno total quanto o parcial de uma venda. Neste artigo, você vai conferir o passo a passo para realizar essa operação, entender os prazos de compensação e tirar as principais dúvidas sobre taxas e tarifas de devolução.

Qual é o prazo máximo para a solicitação de um estorno do Pix?

O prazo máximo para realizar a solicitação do estorno do Pix é de 90 dias após a realização da transação.

É possível solicitar um estorno parcial de uma transação Pix?

Sim! É possível realizar devoluções tanto parciais quanto totais. Confira como fazer:

• Clique na aba "Transações > Minhas Vendas";

• Escolha o pedido desejado e clique no [X];

• Informe o valor que será estornado ao cliente, podendo ser total ou parcial;

• Clique em "Confirmar Reembolso";

O comprador precisa ter cadastro de conta bancária na Vindi Pagamentos para receber o valor do estorno Pix?

Não é necessário. A devolução do Pix é feita diretamente na conta bancária na qual o cliente realizou o pagamento, o valor será creditado na conta bancária em até 1 dia útil.

Em caso de estorno do Pix, os custos da transação será mantido?

Sim, o custo operacional do Pix está previsto em contrato e será mantido, ainda que o estorno do pagamento seja realizado.

Visualização dos dados

Como o valor do estorno Pix será debitado do lojista?

Antes, o estorno do Pix era realizado somente quando havia recebíveis desse método de pagamento no saldo. Agora, o estorno será realizado conforme esse processo. 
Vale lembrar que, caso não exista previsão de saldo suficiente para realizar o estorno nos 5 dias em que a cobrança ficará em aberto, é possível realizar a adição de saldo.

Qual saldo será considerado para o estorno do Pix e onde consulto?

Caso tenha uma Conta Digital Vindi, será considerado o saldo existente, independente do método de pagamento de origem.
Caso não tenha uma Conta Digital Vindi, não terá saldo na plataforma e o estorno será realizado considerando seus recebíveis futuros.

Casos específicos de uso

Existe API de Estorno do Pix?

Sim, a mesma API para Cancelar Transação, que aceita o estorno total e parcial da transação. Portanto, você pode efetuar o estorno do Pix de forma automática caso utilize alguma integração.

Clientes Vindi Recorrência

Caso você utilize também a Vindi Recorrência, é importante lembrar que o estorno do Pix é feito diretamente na Vindi Pagamentos. 

Para mais informações, consulte: Como fazer a conciliação entre a Vindi Pagamentos e Recorrência.