O que é disputa?
A disputa é o bloqueio de pagamento (possibilitando que o comprador nos acione, evitando um possível chargeback) que pode ser realizado pelo comprador em até 30 dias a partir da data de aprovação do pedido. O objetivo da disputa é obter um acordo entre vendedor e comprador; não significa o cancelamento da transação, mas sim uma suspensão temporária do pagamento ao vendedor.
Caso a loja concorde com a contestação e deseja seguir com o estorno da transação, é possível realizar o cancelamento da disputa através do Portal Vindi Pagamentos, para isso, siga o passo a passo abaixo.
- Acesse o painel da Vindi Pagamentos
- [Disputa] > [Detalhes]
- Selecione a opção [Devolver pagamento].