Quando um pedido recebe o status "Em Monitoramento" na plataforma Vindi, significa que, embora o cartão de crédito tenha aprovado a transação, identificamos sinais que indicam um descomportamento de compra. Nosso objetivo é confirmar a veracidade do comprador para garantir que você não seja lesado, sendo assim, o prazo para análise das compras feitas por cartão de crédito são de até 48 horas úteis.
Para validar a autenticidade da compra, utilizamos diversos canais de validação de dados, por isso é importante que os dados da sua conta Vindi Pagamentos estejam atualizados! Abaixo alguns canais que podemos fazer a validação:
- SMS
- Telefone
- Sistema de Validação com Selfie
Em casos mais extremos, solicitamos ao comprador que envie fotos de seus documentos através de um botão de confirmação.
Essas ações são tomadas por nosso sistema a fim de proteger você, lojista, de possíveis fraudes. Entendemos que pode parecer inconveniente para o comprador, mas essa checagem é essencial para garantir que a transação é segura e legítima.
Como você deve proceder:
É fundamental que você, como lojista, compreenda e apoie esse processo. Aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode colaborar:
- Comunique-se com o Comprador: Informe ao seu cliente que o processo de validação é uma medida de segurança para proteger ambas as partes. Reforce que seguir com as instruções é crucial para a finalização do pedido.
- Entenda o Processo: Familiarize-se com os detalhes do status "Pedido em Monitoramento" e as etapas de validação.
- Apoie a Validação: Incentive o comprador a seguir com o processo de validação. Explique que essa é uma prática comum para proteger ambos contra fraudes.
Ao colaborar com nosso sistema antifraude, você:
- Minimiza Riscos Financeiros: Reduz a chance de ser vítima de chargebacks e fraudes, protegendo seu faturamento.
- Garante Maior Segurança: Mantém a integridade das transações e a confiança dos seus clientes na sua loja.
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