O status "Reprovado" não se trata de uma recusa da adquirente e sim de uma reprova da transação pelo não atendimento aos critérios de segurança de nossos especialistas e ferramentas de análise. Essas análises são necessárias por questão de segurança nas transações. Caso seja uma recusa da adquirente, o status ficará "Aguardando Pagamento", acesse aqui para mais detalhes sobre esse status.
Para acessar as transações reprovadas dentro do portal Vindi Pagamentos, siga os procedimentos abaixo:
- Clique na aba [Transações]
- Em seguida clique em [Minhas Vendas]
- Filtre as transações por "Status Reprovado"
Os motivos de reprova são internos e não são informados pela equipe responsável, além disso, caso o comprador deseje realizar uma nova tentativa de compra, ela passará pelas mesmas análises de segurança. O objetivo dessas análises é prevenir prejuízos financeiros para as lojas que utilizam a nossa intermediação.
Apenas orientamos que sejam verificados os seguintes dados antes de refazer o pedido:
- O cartão de crédito deve ser do titular do cadastro;
- Faça a conferência do endereço cadastrado para entrega (Ex: Rua, número, complemento, CEP, dentre outros);
- O código de segurança precisa ser digitado exatamente como está no cartão;
- Informe o nome do titular do cartão no campo correspondente exatamente como está escrito no cartão;
- Informe um telefone de contato válido (de preferência informar um fixo e celular);
- Não permita que um terceiro utilize seus dados pessoais e de crédito para finalizar o seu pedido;
Caso a cobrança já tenha ocorrido na fatura do cartão de crédito do comprador basta que ele aguarde a atualização nos próximos 5 dias úteis! Se a fatura do cartão de crédito já tiver sido fechada, o crédito será realizado na próxima fatura. Como este é um procedimento da credenciadora do cartão de crédito e do banco emissor, cabe a ambos a regularização dos lançamentos dentro dos prazos estabelecidos por eles, os quais podem ser consultados em contato direto com o emissor através do número do verso do cartão 😉️.
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