Verificação de Segurança (2FA) para Saques Pix

1. Por que estou vendo essa tela de "Verificação de Segurança"?

Você está vendo essa tela porque a segurança da sua conta é nossa prioridade! Essa é a Autenticação de Dois Fatores (2FA), uma medida extra de proteção obrigatória para certas operações, como:

• Cadastro de Chaves Pix: Para garantir que apenas você cadastre e associe chaves Pix à sua conta (funcionalidade estará disponível em breve!);

• Transferências via Pix da Conta Digital: Para confirmar que é você quem está solicitando o envio de dinheiro da sua conta para outra.

Essa etapa dupla de verificação adiciona uma camada extra de segurança, dificultando o acesso não autorizado à sua conta.

2. O que é Autenticação de Dois Fatores (2FA)?

A Autenticação de Dois Fatores (2FA) é um método de segurança que exige duas formas diferentes de verificação da sua identidade antes de permitir o acesso ou a realização de uma transação. Além da sua senha (o primeiro fator), é exigido um segundo fator, que geralmente é um código enviado para um contato seu cadastrado, como seu e-mail ou celular.

3. Como funciona essa verificação de segurança na prática?

Quando você realiza uma ação que exige 2FA (como cadastrar uma chave Pix ou fazer um saque), o sistema pede que você confirme sua identidade por meio de um código.

1. Escolha onde receber o código: Na tela de "Verificação de segurança", você verá suas opções de contato cadastradas (por exemplo, e-mail e número de celular).

2. Clique em "Enviar código de validação": Escolha o método (e-mail ou celular) onde deseja receber o código e clique no botão correspondente.

3. Insira o código: Você receberá um código temporário por e-mail ou SMS. Volte à tela e digite esse código no campo indicado.

4. Conclua a operação: Após a validação do código, sua operação será concluída com segurança.

4. Preciso ter mais de uma opção de contato cadastrada para a 2FA?

É altamente recomendado ter pelo menos duas opções de contato cadastradas e atualizadas (e-mail e celular, por exemplo). Isso garante que você sempre terá uma forma de receber o código de validação, caso perca o acesso a uma delas ou tenha problemas de sinal.

5. Meus dados de contato (e-mail e celular) estão atualizados nessa tela?

Verifique se o e-mail e o número de celular exibidos na tela de verificação são os seus contatos mais recentes. Se não estiverem corretos ou atualizados, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento para realizar a atualização e garantir que você sempre receba os códigos de validação.

6. O que devo fazer se não receber o código de validação?

Se você solicitou o código e não o recebeu:

• Verifique o spam/lixo eletrônico do seu e-mail;

• Verifique a caixa de entrada de SMS do seu celular;

• Aguarde alguns minutos e tente solicitar um novo código, caso haja um botão para isso;

• Confira se o contato escolhido está correto e atualizado;

• Se o problema persistir, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

7. Posso desativar a verificação de segurança (2FA)?

Para a sua segurança e em conformidade com as normas financeiras, a 2FA é obrigatória para operações sensíveis como o cadastro de chaves Pix e saques (cash-out). Não é possível desativá-la, pois ela é uma proteção essencial para o seu dinheiro.