Prevenção a Fraudes e Golpes

A segurança da sua conta e do seu dinheiro é a nossa prioridade. Para ajudar você a se proteger contra golpes financeiros e agir de forma rápida em caso de imprevistos, preparamos este guia com orientações essenciais. Saiba como manter sua conta segura e o que fazer em situações suspeitas.

O que devo fazer em caso de roubo ou perda de celular?

Entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento para solicitarmos o bloqueio da sua conta e a exclusão ou bloqueio do seu aparelho, removendo-o da lista de dispositivos confiáveis. Além disso, recomendamos fortemente que você registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) na polícia.

O que fazer se eu cair em um golpe ou fraude?

Você deve contestar a transação o mais rápido possível diretamente pelo aplicativo. Vá até a Área Pix, clique em Preciso de Ajuda e selecione a opção Contestações Pix.

O que significa o status "Pix em análise"?

Se um Pix foi feito, mas o status aparece como "em análise", significa que a operação está passando por uma validação sistêmica de proteção. Entre em contato conosco para verificarmos a segurança da transação e o andamento do processo.

Como me proteger de um "Comprovante de Pix Falso"?

A regra principal é: verifique sempre o saldo e o extrato diretamente na sua conta Vindi em vez de acreditar em comprovantes (fotos ou prints) enviados por terceiros. Caso receba um comprovante, confira atentamente os dados, a data e os horários informados para garantir que não houve adulteração.