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Guia de Chargeback: Proteja suas vendas e entenda o processo

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O Chargeback acontece quando o comprador contesta uma venda diretamente com o banco do cartão de crédito. Quando isso ocorre, o valor é estornado para o cliente e debitado do lojista.

Fique atento: Um cliente pode contestar uma compra em até 540 dias após a data da transação. Por isso, guarde seus comprovantes por pelo menos 1 ano e meio!

❓ Por que um Chargeback acontece?

Os motivos mais comuns são:

  • Fraude: O cartão foi usado sem autorização do dono.

  • Não reconhecimento: O cliente não lembra da compra ou não reconhece o nome na fatura.

  • Problemas com o produto: Não recebeu, chegou com defeito ou é diferente do anunciado.

  • Erro de processamento: Cobrança duplicada.

🚨 Recebi um Chargeback, e agora?

Mantenha a calma! Se você tem as provas de que entregou o produto ou serviço, você pode recuperar o valor.

Regras de Ouro para a Defesa:

Prazo Crítico: Você tem apenas 7 dias úteis para enviar a documentação após a notificação.

Envio Único: Reúna tudo e envie de uma só vez. Documentos enviados fora do prazo ou incompletos são indeferidos automaticamente.

Onde responder: No Portal Vindi, vá em Chargeback > Detalhes > Adicionar Arquivo.

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Prazo de análise: Após o envio, a resposta final sai em até 20 dias corridos.

📋 Checklist de Documentos Necessários

A prova de entrega é a sua maior aliada. Veja o que enviar dependendo do seu modelo:

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💎 Chargeback Garantido: Como funciona?

Caso você tenha garantia de chargeback contratado, a Vindi assumirá o prejuízo em casos de fraude comprovada.

As regras principais são:

  • Cobertura: Apenas para Fraude. (Não cobre "desacordo comercial", como produto com defeito).

  • Limite: Cobertura de até 5% do seu faturamento (TPV) do mês anterior.

  • Valor Máximo: Até R$ 5.000,00 por transação.

  • Carência: 10 dias após a contratação do serviço.

Atenção: A garantia só cobre o valor integral. Se o seu saldo de garantia for de R$ 100,00 e o chargeback for de R$ 150,00, a transação não será coberta.

💡 Dicas para evitar contestação:

  • Mantenha o nome da sua loja claro na fatura do cartão;

  • Responda rápido aos contatos dos clientes para evitar que eles liguem no banco;

  • Sempre exija a assinatura no canhoto da Nota Fiscal no ato da entrega.