[Chargeback] Desacordo comercial

O que é um Desacordo Comercial?

O desacordo comercial é um tipo de contestação (chargeback) que ocorre quando o titular do cartão reconhece que efetuou a compra, mas entra em contato com o banco emissor para contestar a transação devido a uma falha no cumprimento do acordo por parte do estabelecimento comercial. Diferente da fraude, onde a compra é feita sem autorização, no desacordo o problema está na entrega, qualidade ou prestação do serviço contratado.

O que caracteriza um desacordo comercial?

Um caso é caracterizado como desacordo comercial quando o comprador alega uma das seguintes situações junto ao banco:

• Não recebimento: Serviços não fornecidos ou mercadoria não entregue.

• Problemas com o produto: Bens recebidos com defeito, falsificados ou que não correspondem à descrição anunciada.

• Falha no reembolso: O consumidor devolveu a mercadoria ou cancelou o serviço, mas o lojista não processou o crédito/estorno combinado.

• Cobrança indevida de recorrência: Uma transação recorrente (assinatura) foi cobrada mesmo após o cliente ter solicitado o cancelamento.

• Erros de processamento: Um crédito prometido foi lançado erroneamente como uma nova compra, ou a transação original não foi concluída corretamente.

A Vindi oferece cobertura (garantia) financeira para casos de desacordo comercial?

Não. Por regra, contrato e política da empresa, a Vindi não cobre financeiramente os chargebacks motivados por desacordo comercial, independentemente da documentação enviada pela loja. Todo o risco atrelado à relação de consumo e entrega do produto/serviço é assumido exclusivamente pela loja.

Como a Vindi trata os chargebacks por desacordo comercial?

O papel da Vindi, como intermediadora de pagamentos, limita-se ao processamento das transações, não cabendo a intervenção em divergências comerciais. Caso o chargeback se enquadre nesse cenário, orienta-se que o contato seja feito diretamente com o comprador para que as partes alcancem uma solução satisfatória.