[Chargeback] Motivos que levam ao encerramento do Chargeback a favor do comprador

Sabemos que perder uma disputa de chargeback é frustrante, e nossa missão é ajudar você a entender o que aconteceu para fortalecer suas próximas vendas. O motivo específico de cada encerramento sempre estará detalhado no seu painel:

Menu Chargeback > Consulte o Pedido > Verifique o retorno do time.

Abaixo, listamos os 6 motivos mais comuns para um chargeback não ser revertido e como você pode se prevenir:

1. Prazo de Resposta (Atenção aos 7 dias!): Para que possamos defender sua venda , a documentação precisa ser enviada em até 7 dias úteis após a abertura do chargeback.

2. Documentação Incompleta: Documentos faltantes são motivo para indeferimento. Certifique-se de anexar todas as provas de entrega e prestação de serviço de uma só vez.

3. Modelo de Negócio: Alguns produtos ou serviços, por sua natureza, não se enquadram na nossa política de cobertura de chargeback. Nesses casos, a loja assume o risco da transação.

• Como agir: Recomendamos o contato direto com o comprador para negociar o pagamento ou a inativação da conta dele em sua plataforma.

4. Desacordo Comercial: Isso acontece quando o cliente recebe o produto, mas afirma que ele não é o que esperava ou que houve falha no serviço.

• Nosso papel: Como intermediadores, não podemos intervir em questões de expectativa do produto.

• Solução: O melhor caminho é o diálogo direto com o cliente para encontrar um acordo amigável.

5. Critérios do Chargeback Garantido: Caso você esteja contemplado na política de cobertura de 'chargeback garantido', lembre-se que existem regras de elegibilidade. Para mais detalhes de cada um dos critérios disponíveis, clique aqui!

6. Endereço de Entrega Divergente: Para sua segurança, o produto deve ser enviado exatamente para o endereço aprovado pela Vindi no momento da venda.

• 💡 Dica: Se o cliente pedir para mudar o endereço após a compra, o ideal é cancelar o pedido e pedir que ele refaça a compra com os dados atualizados. Isso protege você!

Poxa, perdi o prazo da defesa... e agora?

Sabemos que o dia a dia de quem empreende é corrido, mas quando o assunto é contestação, o tempo é o nosso maior aliado.

Infelizmente, as bandeiras de cartão de crédito são bem rigorosas: uma vez que o prazo de 7 dias úteis expira, o sistema encerra o processo automaticamente em favor do comprador, e o estorno torna-se definitivo.

Mas calma! Não queremos que isso aconteça novamente. Vamos fechar essa brecha juntos?

• 💡 Dicas:

1. Olho nas Notificações: Reserve 5 minutinhos do seu dia para conferir seus alertas de chargeback.

2. Documentação à Mão: Deixe os comprovantes de entrega organizados. Assim, quando surgir um chamado, você responde em segundos.

3. Parceria Vindi: Estamos aqui para te dar todo o suporte técnico, mas o envio dos documentos dentro do prazo é o que garante a nossa força na hora de defender o suas vendas.

⚠️Lembre-se: O prazo é curto porque o sistema bancário é acelerado. Fique atento aos seus e-mails e ao painel para que possamos vencer as próximas disputas lado a lado!