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[Chargeback] Boas práticas e como se prevenir em relação a chargebacks?

O chargeback (quando o cliente contesta uma compra no cartão) pode ser uma dor de cabeça, mas com alguns ajustes simples na sua operação, você protege suas vendas e mantém a saúde do seu negócio.

Confira nossas dicas para evitar cancelamentos indesejados:

  1. Insira o nome da sua empresa na fatura: Muitos clientes não reconhecem a compra porque o nome que aparece na fatura do cartão é diferente do nome da loja. Para realizar esse processo é bem simples. Acesse seu painel Vindi Pagamentos e siga este caminho:

  • Configurações > Transação de Vendas > No campo Nome Fatura Comprador, digite o nome do seu negócio > Salvar.

  1. Envie o produto para o endereço aprovado pela Vindi: Confira se o endereço de entrega é o mesmo aprovado pela Vindi antes de postar o produto. Isso protege você e o seu cliente! Para encontrar o endereço do cliente aprovado pela Vindi, basta seguir o passo a passo abaixo:

  • No seu painel Vindi Pagamentos > Transações > Minhas Vendas > Detalhes (dentro do pedido desejado).

  1. Compromisso com a entrega: Garanta que o produto chegue no endereço certo e dentro do prazo combinado. Surgiu um imprevisto? Comunique o atraso imediatamente. Transparência é o melhor segredo para evitar que o cliente conteste a compra por insegurança.

  2. Descreva Produtos e Serviços com Clareza: Uma descrição completa e honesta reduz a insatisfação. Mostre exatamente o que o cliente vai receber para que ele se sinta seguro e satisfeito com a entrega!

  3. Tenha uma Política de Devolução e Reembolso Transparente: Uma política de devolução clara passa segurança. Quando o caminho para resolver uma insatisfação é simples, você evita que uma pequena frustração vire um chargeback.

  4. Ofereça um Suporte Eficiente: Facilite o contato e a resolução rápida de problemas. Quando o cliente sente que você está disposto a ajudar, ele não vê necessidade de procurar o banco para cancelar a compra.

  5. E-mails de Confirmação: Envie e-mails de confirmação com todos os detalhes do pedido, para que o cliente esteja sempre informado.

  6. Canal de Comunicação Aberto: Facilite o contato! Ofereça canais acessíveis como WhatsApp, e-mail ou chat. Quando o cliente sabe que pode falar com você de forma rápida, ele resolve qualquer dúvida direto na loja e o contato com o banco deixa de ser necessário. É bom para o cliente e seguro para o seu negócio!

 

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