Soft Descriptor - Nome do estabelecimento na fatura do cartão do cliente

O que é soft descriptor

O soft descriptor é a ferramenta que permite ao lojista personalizar a nomenclatura que aparece na fatura do cliente referente à compra feita em seu estabelecimento.

Por que ele é importante

A configuração correta do soft descriptor ajuda a evitar a ocorrência da “fraude amiga”, que pode ocorrer quando o nome da compra na fatura causa estranhamento no comprador, que acaba  contestando a compra por não reconhecer a compra.

Desta forma, podemos ver que a configuração correta do soft descriptor é uma ação simples mas ao mesmo tempo muito importante, pois tem o potencial de evitar a ocorrência de chargebacks - e consequentemente prejuízos - que podem ocorrer de forma desnecessária.

Boas práticas de configuração

Ao configurar o soft descriptor, o lojista pode inserir uma ou algumas das seguintes opções de informações:

• Nome do vendedor

  • Nome fantasia;

  • Razão Social;

  • Tipo de comércio.

• Descrição da compra

  • Nome do produto ou serviço;

  • Tipo de compra (se foi uma assinatura contratada por exemplo).

Além destas questões básicas, há algumas boas práticas complementares recomendadas pelas bandeiras e processadoras de pagamentos, como:

• Evitar nomes de localidades;

• Números (como 1, 2, 3…). Caso o nome do estabelecimento tenha numerais no nome, é recomendado escrever por extenso (Um, Dois, Três);

• O ideal é inserir a informação que esteja mais clara e acessível ao cliente, por exemplo, se a razão social for muito diferente do nome fantasia, o ideal é usar este último em detrimento do primeiro, pois a chance do cliente não reconhecer a compra será menor.

Como funciona e como configurar o soft descriptor

Para conferir o passo a passo de configuração, acesse: Como personalizar o nome de sua loja na fatura do cartão do cliente.