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Por que apareceu Vindi Pagamentos na minha fatura do cartão?

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A Vindi Pagamentos é uma solução de pagamentos online, e se na fatura do seu cartão de crédito apareceu o nome "Vindi", significa você comprou com algum de nossos clientes.

Normalmente é enviado na fatura o nome da loja, porém, em alguns casos, por uma limitação da bandeira, enviamos apenas "Vindi" ao invés do nome da loja na qual realizou a compra.

Caso não reconheça a compra pela data ou valor informado, pedimos primeiramente que verifique seu e-mail e, se mesmo assim não teve sua dúvida sanada, entre em contato com o nosso atendimento, informando dados como:

  • valor da cobrança;

  • data da compra;

  • e-mail utilizado;

  • CPF;

  • 6 primeiros e os 4 últimos dígitos do cartão e a bandeira.

Com estes dados de segurança, conseguimos ajudar a entender de onde veio a cobrança apresentada em sua fatura. 

Soft Descriptor - Nome do estabelecimento na fatura do cartão do cliente

O que é Soft Descriptor?

O Soft Descriptor é a ferramenta que permite ao lojista personalizar a nomenclatura que aparece na fatura do cliente referente à compra feita em seu estabelecimento.

Por que ele é importante?

A configuração correta do Soft Descriptor ajuda a evitar a ocorrência da “fraude amiga”, que pode ocorrer quando o nome da compra na fatura causa estranhamento no comprador, que acaba contestando a compra por não reconhecer a compra.

Desta forma, podemos ver que a configuração correta do Soft Descriptor é uma ação simples mas ao mesmo tempo muito importante, pois tem o potencial de evitar a ocorrência de chargebacks - e consequentemente prejuízos - que podem ocorrer de forma desnecessária.

Boas práticas de configuração

Ao configurar o Soft Descriptor, o lojista pode inserir uma ou algumas das seguintes opções de informações:

  • Nome do vendedor;

  • Nome fantasia;

  • Razão Social;

  • Tipo de comércio;

  • Descrição da compra;

  • Nome do produto ou serviço;

  • Tipo de compra (se foi uma assinatura contratada por exemplo).

Além destas questões básicas, há algumas boas práticas complementares recomendadas pelas bandeiras e processadoras de pagamentos, como:

  • Evitar nomes de localidades;

  • Números (como 1, 2, 3…). Caso o nome do estabelecimento tenha numerais no nome, é recomendado escrever por extenso (Um, Dois, Três);

  • O ideal é inserir a informação que esteja mais clara e acessível ao cliente, por exemplo, se a razão social for muito diferente do nome fantasia, o ideal é usar este último em detrimento do primeiro, pois a chance do cliente não reconhecer a compra será menor.

Como funciona e como configurar o Soft Descriptor

Para conferir o passo a passo de configuração, acesse: Como personalizar o nome de sua loja na fatura do cartão do cliente.