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[Chargeback] Quais os documentos necessários quando ocorrer o chargeback?

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Para garantir a melhor experiência nas suas vendas e fortalecer a segurança do seu negócio, recomendamos o arquivamento dos comprovantes de entrega pelo período de 12 meses. Esse cuidado simples assegura que você esteja sempre respaldado, já que prazos de contestação junto às operadoras podem se estender.

A Vindi Pagamentos é sua parceira estratégica e oferece todo o suporte necessário para proteger seu negócio. Estamos aqui para garantir que você foque no que realmente importa: o crescimento das suas vendas!

Fique atento aos prazos e dicas:

  • Você tem até 7 dias úteis (contados a partir da nossa notificação) para nos enviar os documentos;

  • Certifique-se de que os documentos estejam legíveis e completos. Como a análise é definitiva, arquivos cortados ou fora do prazo podem causar o indeferimento sem chance de revisão;

  • O sistema aceita 2 arquivos por vez. Se tiver mais documentos, não se preocupe: basta fazer novas interações até incluir tudo!;

  • Se você depende de terceiros (como um retorno dos Correios ou da Transportadora) para completar a documentação, envie-nos o protocolo do chamado imediatamente. Assim, conseguimos aguardar o prazo de terceiros para você!

📂 Check-list de documentos (O que enviar?)

Venda de Produtos

  1. Pelos Correios

  • Nota Fiscal (ou print do pedido na sua loja virtual);

  • Código de Rastreio atualizado;

  • Comprovante de entrega: Aviso de Recebimento (AR) ou Pedido de Informação (PI).

Dica: Se abriu um PI agora, envie o protocolo de solicitação imediatamente e a resposta assim que recebê-la!

  1. Por Transportadora

  • Nota Fiscal (ou print do pedido);

  • Link e Código de Rastreio (se houver);

  • Conhecimento de Transporte: Deve estar datado e assinado pelo recebedor, com o endereço de entrega e o número da NF vinculada.

  1. Retirada "Em Mãos" ou na Loja

Para sua segurança, não aceitamos retiradas por terceiros. O documento deve ser assinado pelo próprio comprador contendo:

  • Dados do Vendedor e do Comprador;

  • Assinatura do Comprador + RG e CPF;

  • Data do Recebimento.

  1. Prestação de Serviços

Se o seu negócio é focado em serviços, os documentos essenciais são:

  • Comprovante de Aceite: Contrato, termo de adesão ou recibo assinado pelo cliente;

  • Confirmação de Entrega: Print da tela que comprove que o serviço foi contratado e devidamente disponibilizado.

📚 Quer saber mais?

Preparamos um material completo com todos os detalhes da nossa política para te deixar craque no assunto!

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