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Quais os documentos necessários quando ocorrer o chargeback?

Para se proteger contra o temível chargeback, orientamos que arquive os comprovantes de entrega por 12 meses, pois a contestação pode ser realizada diretamente com a operadora de cartão de crédito até 540 dias após a data da compra. 

A Vindi Pagamentos garante todo o suporte necessário para proteger o vendedor contra esse tipo de situação. Para saber mais sobre esse tipo de cancelamento, clique aqui. 

Atenção: É de suma importância que atente-se às instruções a seguir, como forma de evitar contratempos e indeferimento na análise de sua documentação:

  • Seu prazo é de até 7 dias úteis, a contar da data de notificação;

  • Você deve encaminhar a documentação de uma única vez,

  • Toda documentação incompleta, ilegível, fora de prazo, etc., ou seja, em quaisquer cenário que impossibilite a conclusão da análise, causará seu indeferimento, sem possibilidade de reversão/revisão futura;

  • A única exceção será no caso de a loja comprovar que depende de terceiros para composição da documentação completa (ex.: abertura de PI).

  • Na interação de chargeback só é permitida a inserção de 2 anexos por vez, logo, faça quantas interações que se fizerem necessárias até que toda documentação esteja incluída.

Além das informações abaixo, separamos um material completo que também pode te ajudar a entender melhor sobre a política e os documentos necessários em caso de chargeback. 


Documentos obrigatórios para produtos:

Para entrega via Correios:

  • Nota fiscal da mercadoria e/ou captura de tela da tiragem do pedido da loja virtual;

  • Código de rastreio online;

  • Aviso de Recebimento (AR) ou Pedido de Informação (PI*). Em caso de abertura PI enviar imediatamente o Protocolo de Solicitação, e posteriormente a Resposta recebida de acordo com os prazos pré estabelecidos.

Para entrega via transportadora:

  • Nota fiscal da mercadoria e/ou captura de tela da tiragem do pedido da loja virtual E;

  • Link da consulta e código para rastreamento, caso houver E;

  • Conhecimento de Transporte datado e assinado pelo recebedor, contendo Nota Fiscal vinculada e endereço onde a entrega foi realizada.

Para entrega “em mãos” ou retirada na loja:

Documento assinado pelo comprador (recibo de retirada ou nota fiscal) que deverá conter as seguintes informações: 

  • Dados do Vendedor;

  • Dados do Comprador;

  • Assinatura do Comprador;

  • Data de Recebimento;

  • Comprovante de entrega com número de RG e CPF.

Obs: não serão aceitos retirados por terceiros.

 

Se a loja depende de um terceiros para comprovar a entrega, é necessário que anexe o protocolo do chamado com terceiro com o prazo para que possamos aguardar.

Documentos obrigatórios para serviços:

  • Comprovante (termo de aceite/contrato/recibo) assinado pelo cliente;

  • Captura da tela de confirmação da compra e disponibilização dos serviços contratados.

OBS: Todos os documentos devem ser enviados de uma única vez para maior assertividade e agilidade na análise.